Condiciones del servicio

1. Cancelación de Pedidos

1.1. Plazo de Cancelación

Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las primeras 24 horas después de la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado para su envío. Para solicitar la cancelación, es necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@boppsoul.com o mediante nuestro formulario de contacto en la web.

1.2. Pedidos Procesados

Si el pedido ya ha sido enviado, no se podrá cancelar. En este caso, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución y reembolso descrito a continuación.

2. Devolución y Reembolso

2.1. Plazo para Devoluciones

Los clientes pueden devolver los productos dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.

• No debe haber sido utilizado ni manipulado.

• Se debe incluir la factura o comprobante de compra.

2.2. Procedimiento para Devoluciones

Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico hola@boppsoul.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del producto.

2.3. Costes de la Devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, BoppSoul asumirá los gastos de devolución y se ofrecerá un reembolso completo o el envío de un producto nuevo.

• Si la devolución es por decisión del cliente (cambio de opinión, no cumple expectativas, etc.), el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.

2.4. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procederemos al reembolso dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, se notificará al cliente y no se realizará el reembolso.

3. Envíos

3.1. Plazos de Entrega

Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y el tiempo estimado de entrega varía según la ubicación del cliente:

• España (Península): 2-5 días hábiles.

• Baleares y Canarias: 5-10 días hábiles.

• Internacional: 7-15 días hábiles (según destino y operador logístico).

3.2. Costes de Envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el momento de la compra y dependerán de la ubicación y el peso del pedido.

3.3. Seguimiento de Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para conocer el estado de su entrega en todo momento.

4. Privacidad y Protección de Datos

4.1. Uso de los Datos Personales

En BoppSoul respetamos la privacidad de nuestros clientes y garantizamos que los datos personales recopilados serán utilizados únicamente para:

• Procesar y gestionar pedidos.

• Ofrecer soporte al cliente.

• Enviar información sobre promociones y novedades (previo consentimiento del cliente).

4.2. Seguridad y Protección

Aplicamos medidas de seguridad para proteger la información de nuestros clientes, incluyendo encriptación de datos y protocolos de seguridad en las transacciones.

4.3. Derechos del Cliente

Los clientes pueden ejercer su derecho de acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales enviando un correo a hola@boppsoul.com.